O serviço online funciona da mesma forma que o atendimento realizado pelos técnicos do PROCON em suas unidades físicas, mas oferece mais comodidade e acessibilidade para quem não tem a possibilidade de comparecer aos polos presenciais. A plataforma “consumidor.gov.br” garante total segurança aos usuários, pois o acesso é feito por meio da conta única e personalizada “gov.br”, proporcionando um ambiente protegido para a formalização das reclamações.
Através deste sistema, o consumidor pode registrar sua queixa, acompanhar o andamento do processo e receber a resposta da empresa dentro do prazo estipulado. Além disso, a plataforma permite que o consumidor avalie a resposta e indique se sua demanda foi resolvida, contribuindo para um processo mais transparente e eficiente.
Confira abaixo o passo a passo para Registrar Reclamações no Consumidor.gov.br:
1.Acesse a plataforma: https://www.consumidor.gov.br
2.Crie uma conta ou utilize seu cadastro no “gov.br”
3.Verifique se a empresa está cadastrada no sistema e procure pela empresa sobre a qual deseja reclamar.
4.Clique em “Registrar Reclamação” e preencha o formulário com os dados relevantes, incluindo um relato detalhado do problema e o pedido.
5.Anexe documentos complementares, caso necessário.
6.Após o registro, será gerado um protocolo de acompanhamento, e a empresa terá até 10 dias para fornecer uma resposta.
7.O consumidor tem até 20 dias para comentar sobre a resposta e avaliar a solução do caso, indicando seu nível de satisfação.
Esse serviço visa fortalecer o direito do consumidor, promovendo mais transparência e agilidade nas soluções de conflitos, garantindo que a população de Camboriú tenha acesso a um atendimento eficiente e de qualidade.
Para mais informações, os cidadãos podem acessar o portal oficial do PROCON de Camboriú ou entrar em contato diretamente com a coordenação.
