A Intercel acusa a gestão da Celesc de não recompor adequadamente o quadro de pessoal, optando por aumentar a terceirização, além de implementar um novo sistema comercial que tem gerado diversos problemas. Esse novo sistema inclui o aplicativo “Conecte” e a nova “Agência Web”, que, desde sua implementação em maio, têm causado frustração entre os clientes devido às falhas nos mais de 80 serviços online disponíveis.
Apesar da greve, a Intercel garante que os serviços essenciais continuarão a ser fornecidos voluntariamente, a fim de minimizar o impacto na população. No entanto, a situação é preocupante, pois compromete a segurança física e mental dos trabalhadores e agrava a insatisfação dos clientes com o atendimento prestado.